服務條款
生效日期：2025/11/01 01:30
歡迎來到 c-nelan.com 網站（以下簡稱「網站」）。訪問本網站即表示您同意這些條款和條件（以下簡稱「條款」）。如果您不同意這些條款，請不要使用本網站，並立即離開。
如果您是法定未成年人人士，請在法定監護人的監督下使用本服務。當您使用或繼續使用本服務時，即推定您的監護人已詳閱、瞭解並同意接受本服務條款之規範及其後修改與變更。
1) 一般資訊
本網站由 C.NÈLÀN 提供，如有任何問題請隨時聯繫 C.NÈLÀN 客戶服務：
電子郵件：service@c-nelan.com
2) 訂單相關
在下訂單之前，請詳讀下方之條款。條款可能會定期更新（例如以反映法律、技術、企業決策、業務模式等變化），因此我們要求您在每次與我們購物時接受條款和條件。
➀ 購買下單
在線商店每天24小時開放，但可能因維護服務而關閉。在可能的情況下，我們會嘗試在台灣時間 [UTC+8] 的夜間進行維護服務。所有訂單的處理時間皆為工作日，如遇國定假日或週末，訂單將在隔一個工作日處理。
➁ 商品鑑賞期
於收到商品後翌日起的 7 日內，商品皆享有法定鑑賞期範疇，期間請保持盒箱包裝之完整性，且請務必保持商品狀態，避免沾染氣味、磨損、洗滌、污漬等情況，以保障雙方之權益。為保障雙方權益，我們建議您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏。開箱後的商品缺少、品項不正確、瑕疵等皆以完整清晰完整開箱影片為依據。若發現商品有瑕疵或損壞時請儘速與我方客服聯繫，我們會盡快為您處理。
➂ 交貨地址
C.NÈLÀN 只能處理送貨地址為我們提供送貨地區的住宅地址或商業地址的訂單。除其他情況外，我們保留在以下情況之一取消購買契約的權利，並且不對賠償或其他費用負責：
I. 您的付款資訊不正確或無法驗證
II. 本網站上存在不慎的錯誤，如付款錯誤等
III. 只能在本網站上締結契約。我們不處理以信函或傳真方式下達的訂單。
IV. 您的訂單是為了犯罪等目的而下的訂單，或者是在與刑事犯罪或其他非法活動有關的情況下下的訂單
➃ 訂單有效性
在提交訂單之前，您可以更改您提供的資訊，包括付款資訊、送貨和帳單資訊。當您點擊「完成訂單」，輸入您的付款資訊並在屏幕上出現收據時，即表示您已受契約約束。如果您在下訂單時遇到任何問題或犯了錯誤，請聯繫我們的客戶服務。
若遇到以下之情況，為求安全及穩定我們暫不處理，還請見諒：
I. 合併訂單
II. 對已寄出之商品修改收件人資訊及地址
➄ 防欺詐措施
為了保護您和我們的其他客戶免受欺詐的侵害，我們不會在任何情況下，主動或線下之匯款、操作ATM或交付現金/財物等事宜，若碰到有疑問或顧慮之來電或信件，請主動寄信至 service@c-nelan.com 詢問，我們將為您處理。反詐騙諮詢專線：電話直撥 165。
5) 退貨和取消
➀ 取消訂單
於商品寄出前，您可來信至 service@c-nelan.com 申請取消訂單
➁ 退貨
若商品已寄出則改為退貨流程，請直接來信至 service@c-nelan.com，我們將由客服與您聯繫。
關於鑑賞期退貨，請您特別留意：
I. 收件後超過七天鑑賞期，C.NÈLÀN 不受理鑑賞期退貨。
II. 依台灣消費者保護法規定，貼身衣物（如：內衣褲、睡衣、襪子、泳衣等商品）、飾品（帽子、耳針、項鍊、耳環、戒指、手環等）皆屬於個人類衛生用品，，C.NÈLÀN 會以透明之密封包裝寄送給您，如您已拆封，C.NÈLÀN 將不受理鑑賞期退貨。
III. 鑑賞期退貨時如有商品受人為損壞、缺少相關附屬配件，如盒箱、防塵袋、吊牌（含吊牌線）或相關活動贈品未隨退貨包裹一併退回時，您會負擔相關回復原狀之費用（依消費者保護法第19-2條第3項以及民法第259條規定）。
關於瑕疵品退貨，請您特別留意：
I. 商品有非出廠時狀態之情況，如：沾上香水、菸味等氣味、沾有各式彩妝、商品吊牌拆除、已洗滌、各式使用痕跡、磨損、刮痕、髒污等，恕無法以瑕疵為由申請瑕疵退貨。
II. 商品退回時缺少相關附屬配件，如盒箱、防塵袋、吊牌（含吊牌線）等恕無法以瑕疵為由申請瑕疵退貨。
III. 相關活動贈品未隨退貨包裹一併退回時，則視為配件不全無法完成退貨流程。
➂ 退款
為防止欺詐，我們只能將款項退還到用於下訂單的信用卡上。我們有權保留退款，直到我們收到商品、驗證商品狀態或提交了商品退回的證明為準。應注意，對於運送至台灣境外的客戶訂單，我們不會退還關稅和增值稅。
6) 不符合規定的產品和錯誤的產品
如果您的產品不符合規定，或者我們交付了不正確的產品，請聯繫我們的客戶服務。您不需要支付與退回不符合規定或錯誤產品相關的費用。如果您在交貨時注意到不符合規定或我們交付了不正確的產品，您應拒絕接收產品。
7) 其他事項
我們盡力更新我們的網站，以確保有關產品的價格、優惠、描述和其他資訊的正確性。印刷錯誤和價格、優惠、描述和其他產品資訊方面的錯誤可能會發生，有時我們會發現商品價格不正確，但我方保有最終更改與決定之權利。