退換貨政策

請於收到商品後立即確認【商品內容是否正確】。如對商品有任何疑慮，可在收到商品後【七日內(含例假日)】來信客服信箱 [service@c-nelan.com] 申請退貨。

根據消費者保護法規定，7日鑑賞期為顧客(含本人、親友或管理員代收)簽收商品後隔日起算7日，如逾期恕無法受理。

申請退貨後，將會收到客服受理通知郵件，並於3個工作天內安排宅配人員將商品收回。客服人員會於收到商品確認無誤後，為您安排退款作業。

※請注意，部分免費信箱可能會排除本公司寄出之信件，如超過2個工作天仍未收到回覆，請確認垃圾信件夾或來電確認是否漏信。

 

▪︎ 本商店除了戒指品項之外，其他品項僅提供「退貨」服務，凡訂購戒指商品，可於收到商品後7日內(含例假日)享有1次更換戒圍之服務，恕不接受更換款式及顏色，且經換貨後無法再接受退換貨。 

 

▪︎ 退貨必須符合『退貨條件』

1) 退貨商品需為未使用商品。【拆封商品視同已使用商品】

2) 必須以原包裝盒，紙袋，紙箱將商品妥善包裝。

3) 需保留所有與商品一同到貨附屬商品，出貨明細，購入證明書，信封，卡片，紙箱等商品。

 

▪︎ 以下情況恕不受理退貨服務

1) 商品到達簽收超過【8日以上】之商品。

2) 耳針耳環等貼身商品。

3) 拆封商品。

4) 購入證明書，包裝袋，包裝箱等遺失商品。

5) 客服受理退貨通知郵件後，未於3個工作天內提供相關回收地址資料等未能將商品回收之情況

 

▪︎ 退貨申請請寄信至客服信箱 [service@c-nelan.com] 申請退貨。

1) 退貨信件請務必提供:

1.訂單編號 2.訂購日3.訂購姓名 4.聯繫電話 5.E-Mail 6. 品名/數量/金額 7.退貨原因 8.方便收件日期 9.收件地址

2) 收到退貨申請後，客服人員經確認回覆後會安排宅配人員收貨。宅配人員會於3個工作天內前往取貨，請將商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，並請保留宅配單據。

3) 待收到退貨商品並確認無誤後，客服人員將立即處理退款作業。